We luisteren naar onze inwoners, betrekken ze waar mogelijk én zijn duidelijk over verwachtingen over en weer. We willen een betrouwbare, aanspreekbare en betrokken overheid zijn. Zo versterken we onze relatie met onze inwoners. Heldere, begrijpelijke, tijdige en benaderbare dienstverlening moet centraal staan, waarbij we voorkomen dat inwoners en ondernemers last hebben van een opeenstapeling van regels.
Onze dienstverlening is inwonergericht en we gaan uit van “ja, mits”.
We stemmen de dienstverlening af op de inwoner, bijvoorbeeld door te communiceren in eenvoudige taal die alle doelgroepen aanspreekt.
We snappen dat inwoners soms vastlopen bij het aanvragen van landelijke en lokale regelingen en bieden daarbij hulp.
PRESTATIE
| 1.5.1. In 2023 voeren we een kwaliteitshandvest in |
Inwoners en ondernemers weten wat zij in dienstverlening van ons kunnen verwachten en wij komen die beloftes na. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Met onze inwoners willen we werken aan het optimaliseren van onze dienstverlening. Een kwaliteitshandvest is een manier om dit samen te doen. De kern van het kwaliteitshandvest is dat wij door middel van servicenormen een aantal concrete beloftes doen over de kwaliteit van onze dienstverlening. Deze servicenormen zijn duidelijk zichtbaar en maken onze dienstverlening transparant. |
| 1.5.2. In 2023 verbeteren we de dienstverlening rond meldingen openbare ruimte verder |
We hebben een start gemaakt met het verbeteren van de dienstverlening rond meldingen openbare ruimte, met als doelen: pro-actiever communiceren over het beheer van de openbare ruimte, meer meldingen openbare ruimte beantwoorden in het eerste contact en sturingsinformatie beter benutten. We hebben daarvoor de instrumenten enquête en klantreis gebruikt. We zijn begonnen met de categorie ‘groen’. In 2023 breiden we dit uit naar andere categorieën. |